[사실은 이렇습니다] 병무청은 앱 이용 불편 해소와 서비스 안정성 향상을 위해 지속적으로 개선하겠습니다.

□ 보도 내용

○ 병무청 모바일 앱 "병무청", "e-병무지갑"의 잦은 오류와 접속 불안정으로 이용자들의 불편 초래, 서비스 개선 필요(JTBC)

□ 설명 내용

○ 병무청은 병역이행 관련 민원신청·처리를 위한 '병무청앱'과 부가서비스를 제공하는 'e-병무지갑'을 운영하고 있습니다.

○ 보도된 내용 중 257일 오류발생 기간은 이용자 기기 개별 오류의 발생일부터 조치 완료일까지의 기간을 합산한 것으로,

두 앱의 전체 서비스의 중단된 일수를 의미하지는 않습니다.

○ 대부분의 오류는 일부 기기 및 운영체제(OS)에서 특정 기능을 이용할 때 간헐적으로 발생한 것으로 서비스 이용에 불편함의 정도에는 차이가 있으나,

두 앱이 매년 평균 50일 이상 이용이 불가능한 상태였다고 보도한 내용은 실제 앱 운영과는 차이가 있습니다.

○ 또한, 앱 도입 초기부터 발생한 문제는 지속적으로 개선하여 조치 완료하였습니다.

○ 다만, 일부 기능의 오류라도 이용자에게 불편을 줄수 있다는 점은 엄중하게 인식하고 있습니다.

병무청은 '병무행정 디지털 플랫폼 구축사업'과 연계하여 앱 고도화를 추진해 이용 편의성과 안정성을 높이겠습니다.

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